メルカリ 指定期限を過ぎても自動で取引が完了しないときの対処法と理由を事務局に聞いてみた
メルカリで商品が届いても「受け取り評価」をしてくれない購入者が一定数いますが、通常一定期間で自動的に取引が完了し、出品者に入金されますが、まれに自動で完了しない取引があります。
今回は、指定期限を過ぎても自動で取引が完了しないときの対処法と、なぜ自動で取引が完了しないのかメルカリ事務局に確認してみました。
この記事の著者 ->S.E; です。
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通常は自動で取引が完了
取引画面でも確認できますが、通常商品の発送通知を行い一定期間「受け取り評価」がない場合、メルカリ事務局により自動で取引が完了します。
ですが、まれに期限が過ぎても自動で取引が完了しない場合があります。
下記の取引は11月25日に購入され11月26日に発送・発送通知を行いました。
通常であれば12月5日には自動で取引が完了するはずですが、12月11日（今現在）になっていも取引が完了していません。
自動で取引が完了しない場合は事務局に知らせる必要がある
期限を過ぎても自動で取引が完了しない場合は、出品者がメルカリ事務局に報告する必要があります。
放置していても先ほど紹介した取引のように期限を1週間過ぎても完了せず、売り上げが入金されません。
事務局に連絡
事務局に連絡する方法は「マイページ」内の「お問い合わせ」より行います。
「お問い合わせ」をタップし、「お問い合わせ項目を選ぶ」→「アプリの使い方やその他」→「その他」の順に進んでいきます。
お問い合わせ項目を選ぶ アプリの使い方やその他 その他
「その他」を選択すると問い合わせ内容を入力するフォームが表示されるので取引が完了しない商品ID、お問い合わせ内容を入力します。
商品IDとは？
商品IDとは出品している商品個別に割り当てられているIDとなり、メルカリ事務局が商品を特定するために必要な情報となります。商品IDは取引画面下部の商品情報ないに掲載されています。
期限が過ぎても自動で取引が完了しないことを報告
表示されたフォームに商品IDと取引が完了しないことを記載し送信します。
今回は念の為「期限が過ぎても取引が完了しない。」事と販売した商品の情報、出品者のアカウント名、購入者のアカウント名を記載しておきました。
入力し送信する 完了画面
メルカリ事務局から返答で取引が完了
1〜2営業日程度でメルカリ事務局から返答があり取引が完了します。
いつもご利用いただきありがとうございます。
下記の取引についてご案内いたします。
商品ID： m[商品ID]
商品名： [商品名]
価格： 2,490
出品者： [アカウント名]
購入者： [アカウント名]事務局からの通知後も購入者の対応がないため、事務局で取引を成立いたしました。
売上金（またはメルペイ残高）に販売利益が反映されましたので、お手すきの際にご確認ください。
なお、取引を完了させるための措置ですので、お客さまによる評価・評価コメントはできません。
万一、現在も問題が解決していない場合は、事務局までお問い合わせください。
※マイページの「お問い合わせ」よりご連絡くださいよろしくお願いいたします。
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通知内容
株式会社メルカリ
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自動で取引が完了すると評価ができない
期限が過ぎて自動で取引が完了した場合や、上記のように事務局に連絡し取引を完了させた場合は、出品者・購入者ともに評価をすることができません。
取引の過程である「受け取り連絡」を放置してもアカウントの評価に反映できないのでメルカリの評価の信憑性が問われる内容だと個人的には思いますが、仕様なので現状諦めるしかないようです。
なぜ、自動で取引が完了しないのか？
今回、期限が過ぎても自動で取引が完了しませんでしたが、この現象は多々みられるので、メルカリ事務局に「なぜ、自動で取引が完了しないのか？」確認してみました。
期限が過ぎても取引が完了しない。
この現象が多々見受けられます。
なぜ自動で完了しないのか原因をお知らせ下さい。
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、画面に表示されている期日が過ぎても、自動で取引が完了しないとのことで混乱をお招きし申し訳ございません。
一定の条件を満たすと、自動で取引が完了しない場合がございます。
※条件の詳細につきましては、開示しておりません。何とぞご了承ください
本件につきましては、皆さまに安心・安全に取引をお楽しみいただけるよう、サービスの向上に向け尽力してまいります。
一定の条件下で「自動で取引が完了しない」仕様ですが、条件は開示できません。と回答をもらいました。
なので、出品者側では対処の仕様がないようです。
