楽天Kobo電子書籍ストア 間違って購入した場合のキャンセル方法

Amazon Kindleは、もし間違った電子書籍を購入した場合、購入直後であれば、購入完了のページからキャンセルすることが可能ですが楽天Kobo電子書籍ストアでは「キャンセル」を行うことができません。

今回、表紙がよく似ている書籍を間違って購入してしまい、問い合わせからキャンセル申請をし、キャンセル完了までの対応方法を解説します。

もし間違って電子書籍を購入してしまったら

もし、間違って購入するはずでなかった電子書籍を購入してしまった場合、どのように対応したら良いのでしょうか?

通常の商品であれば、配送前に、キャンセルの申請を店舗にメールしたり、購入直後30分いないであれば、購入履歴よりキャンセルが可能です。

電子書籍の場合は、ダウンロードする商品のため、キャンセル申請を行う部分がありません。

キャンセルの申請をする場合は、購入履歴内の「ショップへ問い合わせ」から行います。

ショップへ問い合わせ

ショップへ問い合わせをクリックすると自動応答で対応してくれます。

まずカテゴリの選択を行いますが、ここに「キャンセル・返品(返金・交換)について」の項目があるのでクリックします。

すると、「下のテキストボックスに入力して送信してください」と自動メッセージが送られてきます。

お問い合わせページ下部にあるテキストボックスに間違って購入したため、返品もしくは交換した旨のメッセージを記載し「送信」をクリックします。

今回、2冊書籍を購入し、1冊は正しかったのですが、2冊目を間違ったため、交換して欲しい旨を記載し送信しました。

数時間後に下記の返答がありました。

楽天Kobo電子書籍ストアにお問い合わせをいただき、ありがとうございます。

このたびは、ご購入をご希望されていた書籍と間違えて購入されてしまったため
交換もしくはキャンセルをご希望とのこと。

実は、楽天Kobo電子書籍は、システムの都合上、書籍の交換は致しかねますこと
何卒ご了承ください。

また、楽天Kobo電子書籍はすぐにお読みいただける書籍という性質上、
通常は決済が完了した後のお支払い方法の変更やキャンセル、返金については、
差し控えさせていただいている状況でございます。

しかしながら、当窓口にてお客さまの注文番号から確認をさせていただいたところ、
これまで電子書籍の返金対応などもございませんので
今回に限ってとはなりますが、ご注文をキャンセルさせていただきました。

【注意事項】
■クレジットカードご利用分
・返金までに1ヶ月~2ヶ月程のお時間をいただきます。
・タイミングにより、引き落としを行った後での返金・相殺となる場合がございます。
・ご利用のクレジットカード会社により、返金のタイミングや方法が異なります。

・詳細はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

ご注文のキャンセルに伴い、該当の電子書籍を
お客さまのライブラリから削除させていただきましたこと
なにとぞご了承くださいますようお願いいたします。

なお、たいへん恐縮ではございますが
今後、同様のご相談をいただきました場合、下記の規約のとおり、
キャンセルを承ることができかねる場合もございますこと、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

■Rakuten Kobo電子書籍購入特約
https://books.rakuten.co.jp/info/e-book/purchaseagreement/

ご案内は以上となりますが、ご不明点がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。

今後とも楽天Koboをよろしくお願いいたします。

楽天Kobo電子書籍ストアはキャンセルができない

楽天Kobo電子書籍ストアは通常、キャンセルができないようです。

ただ、今までに電子書籍のキャンセル履歴がないので今回はキャンセル対応いたしますとのことでキャンセル対応してもらえました。

Rakuten Kobo電子書籍購入特約には、特にキャンセルに関する記述は見つかりませんでした。

購入前には必ず確認するようにしましょう

今回はキャンセルで対応してもらえましたが、今後はキャンセルができないので、購入は慎重に行う必要があります。

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