amazonで購入した商品が配送中に「お届け先住所が正しくないか、完全に記載されていないため、荷物は配送業者によって保留されています。配送業者に連絡して住所情報をアップデートしてください。」となり、荷物が届かないことが発生したました。

注文履歴からは、再送の依頼しかできず、問い合わせ先が見つからなかったので「amazon 電話」で検索して対処した方法を紹介します。

amazon 荷物が保留になり届かない

今回注文した商品が「お届け先住所が正しくないか、完全に記載されていないため、荷物は配送業者によって保留されています。配送業者に連絡して住所情報をアップデートしてください。」となり届かない事例が発生しました。

注文履歴からは、「再配達の依頼」は可能ですが、問い合わせをするリンクが見当たりませんでした。

とりあえず、再配達の依頼をしましたが、再配達も「お届け先住所が正しくないか、完全に記載されていないため、荷物は配送業者によって保留されています。配送業者に連絡して住所情報をアップデートしてください。」となり荷物は届きませんでした。

amazonの問い合わせ先

問い合わせ先が見つからなかったので、「amazon 電話」で検索し問い合わせのページを見つけました。

URLは「https://www.amazon.co.jp/gp/css/contact-us-access/」

ページ内の「Amazon.co.jp からお電話いたします。 必要な方は、この文章をクリックしてください。」をクリックします。

今回は、注文した商品が届かないので、「注文内容について」を選択しました。

直近の中もした商品がリストで表示されるので、該当の注文にチェックを入れます。

「お問い合わせ内容を選択してください」から任意のものを選択します。

選択内容は下記となります。配送以外、返品や返金などの問い合わせもここから行えるようです。

• 衛生用品のご注文について
• 注文内容の確認、変更、キャンセル
• 配送について
• 商品に問題があった
• 返金、交換、返金
• 領収書、納品書
• 注文のお支払いについて

次に、「お問い合わせ方法を選択してください」では「電話」をクリックします。

かけてもらいたい電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」をクリックします。

この時頭の「0」は不要ですが、入力しても問題なく電話はかかってきます。

これで指定した電話番号宛にamazonより電話がかかってきます。

電話番号は複数あり、北海道や宮城などランダムで電話がかかってきます。

どこからかかってきてもサポートは受けられます。

なぜ「お届け先住所が正しくない」となるのか？

今回指定した住所でヤマトや佐川は普通に配送してくれますが、今回の配送業者は「配送業者Amazon」となっているので、ヤマトや佐川ではないようです。

通常「お届け先住所が正しくないか、完全に記載されていないため、荷物は配送業者によって保留されています。配送業者に連絡して住所情報をアップデートしてください。」となった場合は、一度購入者に電話し住所を確認するそうですが、今回は電話はありませんでした。

そこでamazonに問い合わせ、配送業者に連絡をとってもらいました。

その後、配達員より電話があり、道順などを伝え無事に商品は届きました。

「なぜ「お届け先住所が正しくない」となるのか？」ですが、今回の住所は新築のマンションでGoogle Mapで検索しても出てこないことが原因のようでした。